Guía de Compra

Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de Mayoral Moda Infantil SAU.

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de vender los artículos identificados con la marca MAYORAL. La copia o utilización de dichos elementos no conlleva la transferencia de derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o distribución por cualquier medio de los elementos configuradores en esta página web.

La tienda online de Mayoral opera en España (no se realizan envíos a Ceuta y Melilla), Portugal (no se realizan envíos a los archipiélagos de Madeira y Azores), Reino Unido (no se realizan envíos a las Islas del Canal, las Islas de Escocia, la Isla de Man e Irlanda del Norte), Irlanda, Italia (no se realizan envíos a la República de San Marino), Francia, Alemania, Austria, Grecia, Polonia, Países Bajos, Bélgica, Rumanía, Estados Unidos, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Bulgaria y México. 

Los artículos ofrecidos en esta página web son una selección de artículos de la colección Mayoral y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los artículos puestos a la venta en los establecimientos Mayoral.

Mayoral se esfuerza en mostrar los colores de las prendas de la forma más fiel a la realidad. No obstante, el color puede visionarse de forma diferente en cada dispositivo. Mayoral no puede garantizar que los colores que aparecen en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada.

En caso de que un cliente reciba un artículo defectuoso o incorrecto, y el período de devolución está aún vigente, podrá gestionarlo fácilmente a través de Mi Cuenta. Si dicho período ya ha expirado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudar y buscar la mejor solución. Todas las gestiones serán gratuitas para los clientes de Mayoral.

Será responsabilidad del cliente revisar el contenido del pedido en el momento de recibirlo. Si no se realiza esta verificación, Mayoral no se hará responsable de artículos faltantes o daños.

Asimismo, Mayoral responderá a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

Todo ello conforme a las disposiciones contenidas en la Ley General de Consumidores y disposiciones aplicables.

Deberás seleccionar los artículos que desees adquirir y añadirlos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias de los artículos seleccionados, su nombre, talla, color elegido y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos).

El precio expresado no incluirá el coste del envío ya que las tarifas varían en función del país y el modo de envío seleccionado. Dicho precio se indicará en la bolsa de la compra antes de que inicies el proceso de compra.

Durante el proceso de compra se solicitarán tus datos personales, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en MAYORAL. De la misma manera, podrás acceder a tus datos personales y a la información de todos tus pedidos a través de la sección Mi Cuenta. Recuerda que los datos personales deben indicarse con exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen identificando el/los artículo/s adquirido/s, su precio total (impuestos incluidos) y los datos de envío.

Confirmada la transacción, te comunicaremos el número de pedido través de la propia página web. Asimismo, te enviaremos un email con la descripción del pedido y los datos personales facilitados. Si no recibes este email puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de email facilitada. En ambos casos, te aconsejamos que contactes con Atención al Cliente.

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos, te informaremos de inmediato para que nos transmitas si deseas cancelar el pedido y volver a realizarlo o, por el contrario, si prefieres recibir las prendas restantes y la devolución del importe de la prenda faltante.

MAYORAL contribuye a proteger el medioambiente a través de la digitalización. Podrás consultar y descargar tus facturas desde la web siempre que lo desees. Además, podrás solicitar su envío a través de correo electrónico o postal a nuestro departamento de atención al cliente.

• Por teléfono: 951 344 188
• A través del formulario de contacto de la web, pincha aquí.
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava n.º 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al Cliente online). 

Los precios en esta página web se muestran en la divisa correspondiente al país de destino e incluyen impuestos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

MAYORAL da la opción a sus usuarios de elegir el país o región de destino para que puedan ver los precios con impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega, y ello conlleva una modificación el país o región de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido podrán sufrir variaciones. 

MAYORAL únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito soportada por el sistema o pasarela de pago y mediante PayPal. Si eliges pagar con PayPal serás redireccionado a la página de PayPal y desde allí podrás pagar con tu cuenta PayPal de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.

Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online; es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad, MAYORAL utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. Asimismo, los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, avalado por la empresa GeoTrust líder en seguridad y certificaciones digitales seguras SSL.

Como medida complementaria al sistema de pago y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Mayoral se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados y a adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta está caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya superado el importe permitido para efectuar compras.
• Algún dato introducido es incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Otros motivos. Contacta con tu banco para más información.

Mayoral vela en todo momento por la seguridad de las compras online. Nuestro proceso comercial ha sido auditado por Confianza Online y tras un resultado satisfactorio hemos obtenido el Sello de Confianza Online.

Para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, las partes se someten, a su elección, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información, visitawww.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, te informamos que, como entidad adherida y conforme a los términos del Código de Conducta, podrás acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias:www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones. Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el formulario en el proceso de compra.

Se ofrece exclusivamente entrega a domicilio a través de empresa de mensajería internacional. Se necesita autenticar la entrega, por lo que no es posible establecer como dirección un apartado de correos.

El coste del envío y los plazos de entrega se mostrarán antes de confirmar el pago. Los plazos de entrega pueden ser superiores en épocas de rebajas y promociones.

Accede a Mi cuenta > Pedidos para realizar el seguimiento de tu pedido. Cada vez que tu pedido cambie de estado recibirás una notificación por email.

Si una vez recibido tu pedido no quedas satisfecho, dispones de un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega para tramitar su devolución. Para ello, accede a Mi cuenta > Devoluciones.

Mayoral ofrece devoluciones gratuitas a domicilio. Tramita la devolución a través de Mi cuenta para gestionar la recogida en la dirección que nos indiques.

Deberás preparar el paquete reutilizando la bolsa del envío original o, en su defecto, un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).

Cuando Mayoral reciba el envío de devolución y verifique su estado, se procesará el reembolso de los artículos devueltos, exceptuando los gastos de envío originales, salvo que la devolución sea ocasionada por un artículo defectuoso. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

Si la devolución no es conforme, se te notificará por email y podrás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente para conocer más detalles. En este supuesto, Mayoral no está obligado a realizar el reembolso. Si desearas recuperar los artículos de esta devolución no conforme, Mayoral te los enviará a la dirección que nos facilites, asumiendo tú los costes del envío.

Todas las prendas o artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados: sin usar y con todas sus etiquetas originales. No podrán devolverse artículos que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Todo cliente puede acogerse al derecho de desistimiento y dejar sin efecto el contrato celebrado entre él y Mayoral, sin necesidad de justificación.

Tal y como establece la Ley, el cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para notificar a Mayoral su intención de ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello, el cliente deberá comunicar a Mayoral su decisión a través de una declaración inequívoca (una carta por correo postal o un email, por ejemplo) con los siguientes datos: nombre, dirección, email y teléfono. Mayoral pone a disposición de sus clientes este modelo de formulario de desistimiento y enviárnoslo que deberá remitirse a infoes@mayoral.com, aunque su uso no es obligatorio.

Mayoral facilitará al cliente métodos gratuitos para tramitar la devolución de los artículos recibidos; no obstante, el cliente podrá enviarlos por sus propios medios y asumir los costes. Deberá devolver los artículos a

Mayoral Moda Infantil SAU (Calle Bruselas, 43 – 29006 Málaga, España)

en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato.

Mayoral reembolsará al cliente el importe de los artículos y, si existieran, los gastos de envío (Mayoral solo asumirá la devolución de gastos de envío estándar, independientemente del método de envío elegido por el cliente en su compra) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente comunique su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, Mayoral podrá retener el reembolso hasta que reciba el envío de devolución y verifique su estado o el cliente presente una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte. El reembolso se efectuará en el mismo modo en el que el cliente realizó su compra. Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, este proceso puede tardar unos días.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Los artículos comercializados como conjuntos se consideran una única unidad de venta. Para realizar cambios o devoluciones, tanto en compras realizadas en tienda física como online, será necesario devolver todas las piezas que componen el conjunto.En caso de producto defectuoso o no conforme:

• En compras realizadas en tienda física, el cliente podrá optar por la sustitución del conjunto completo, siempre que exista disponibilidad en tienda, o por la devolución íntegra del importe.
• En compras realizadas online, la solución será la devolución íntegra del importe. 

Mayoral garantiza la seguridad de los datos que nos proporcionas a través de procedimientos físicos, electrónicos y de gestión estándar. Cuando corresponde, los sitios web de Mayoral, utilizan encriptación SSL para aumentar la seguridad en la transmisión de datos. Dentro de Mayoral, los datos son almacenados en servidores controlados con acceso limitado. Su información podrá ser almacenada y procesada en España o cualquier otro país en donde Mayoral, sus afiliadas, filiales o agentes estén localizados.

Mayoral nunca te enviará un correo electrónico pidiéndote que proporciones o confirmes Información Personal. Si recibes una comunicación de este tipo, por favor reenvíala inmediatamente a infoes@mayoral.com.

Te informamos que Mayoral tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). Si quieres más información puedes consultar nuestra Política de privacidad.

Si tienes alguna pregunta o consulta acerca de la recogida, utilización o comunicación de tu información personal puedes escribirnos a través del formulario del apartado Contacto o bien enviarnos un email a la siguiente dirección:infoes@mayoral.com

Departamento ecommerce

Mayoral Moda Infantil SAU 

Calle La Orotava n.º 118

Málaga, España CP: 29006

En la tienda online de Mayoral se pueden realizar compras durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana; es decir, todo el año. 

El servidor de esta página web se encuentra en España. Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información, visita ww.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, te informamos que, como entidad adherida y en los términos delCódigo de Conducta, podrás acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias:www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puedes contactar con el departamento de Atención al Cliente:

• Por teléfono:
• Por correo postal: Mayoral Moda Infantil SAU, Calle La Orotava n.º 118, Málaga, España, CP: 29006 (A/A Dpto. Atención al Cliente online).

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