Guía de Compra

Una vez tramitado el pedido, no es posible cancelarlo desde tu cuenta. Si necesitas cancelarlo, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible indicando tu número de pedido, y haremos todo lo posible por gestionarlo antes de que salga de nuestro almacén.

Una vez cancelado el pedido se procesará la devolución del importe en el mismo modo de pago utilizado en tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

• Para compras online, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido o recogida en tienda.

El proceso es sencillo:

1. Solicita la devolución
Accede a Devoluciones e indica tu número de pedido y el mail asociado al pedido. Selecciona los artículos que deseas devolver. Prepara el paquete reutilizando la bolsa del envío original o un embalaje adecuado.

2. Elige cómo enviarnos tu devolución

• Depósito en punto DHL. Lleva tu paquete al punto DHL más cercano. Puedes localizarlo en el buscador de puntos DHL.
• Recogida a domicilio. Programa la recogida en tu dirección a través de MyDHL+. Introduce el número de etiqueta de devolución, indica la dirección y selecciona la franja horaria que mejor te venga.

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.

• Comprueba que todos los artículos están tal y como los recibiste y con sus correspondientes etiquetas.
• Empaquétalos correctamente para evitar que sufran daños en el transporte (bolsa, caja, etc.).
  

Mayoral te recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. No será aplicable el derecho de desistimiento ni podrán devolverse artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Para más información, consulta nuestras Condiciones de compra. 

El reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago que utilizaste en tu compra en un plazo aproximado de 10-14 días (este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria).

•    En caso de devolución, cuando Mayoral reciba el envío de devolución y verifique su estado o presentes una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte, se procesará el reembolso de los artículos devueltos, exceptuando los gastos de envío, salvo que la devolución de la totalidad del pedido sea ocasionada por tara. 

•    En caso de desistimiento, Mayoral reembolsará al cliente el importe de los artículos y, si existieran, los gastos de envío (Mayoral solo asumirá la devolución de gastos de envío estándar, independientemente del método de envío elegido por el cliente en su compra) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente comunique su decisión de desistir del presente contrato. No obstante, Mayoral podrá retener el reembolso hasta que reciba el envío de devolución y verifique su estado o el cliente presente una prueba de la devolución, como el comprobante de la empresa de transporte. 

Para más información, consulta nuestras Condiciones de compra.  

En nuestra tienda online no es posible realizar cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, deberás tramitar la devolución del artículo original a través de aquí y realizar un nuevo pedido con el artículo que desees.